В России могут запретить возврат некоторых категорий товаров в сфере онлайн-торговли. С инициативой расширить перечень невозвратных товаров выступили в Минэкономразвития. Мера призвана защитить предпринимателей от злоупотреблений со стороны потребителей. Однако для покупателей это создаст дополнительные неудобства и может негативно сказаться на доверии к онлайн-торговле, предупреждают эксперты.

О возможности ввода «невозвратных тарифов» на заседании комитета по экономической политике в Совете Федерации сообщил министр экономического развития РФ Максим Решетников. Он считает, что механизм можно организовать по аналогии с авиабилетами: «Может быть, по каким-то группам товаров нам можно сделать какой-то предпринимательский запрос на невозвратный, например, тариф — в авиабилетах же такое есть. Мне кажется, это вопросы, которые надо серьёзно обсуждать, если это поспособствует снижению цен на отечественную продукцию», — отметил глава ведомства, подчеркнув, что вопрос этот является непростым и требует консультаций с бизнесом.

Необходимость такой меры Решетников объяснил проблемами, с которыми сталкиваются предприниматели. В частности, бизнес нередко страдает от злоупотреблений со стороны потребителей и конкурентов. Например, когда они заказывают большие партии и не выкупают их, берут одежду перед Новым годом и возвращают после праздников и т. д. Вопрос об особом порядке возврата купленных онлайн товаров может быть рассмотрен до конца года. Это, как считает Решетников, станет «реальной поддержкой» для предпринимателей перед сезоном праздников.

Суть предложения — модель, при которой покупатель либо выбирает сохранить право вернуть товар надлежащего качества в течение установленного законом срока, либо соглашается на более низкую цену, но без возможности отказа, разъясняет управляющий партнер компании «Русяев и партнеры», юрист Илья Русяев. Ведомство сравнивает это с практикой авиаперевозок, где «невозвратный тариф» прямо предусмотрен нормами Воздушного кодекса.

Обоснование инициативы строится на том, что при огромном числе онлайн-заказов фиксируется значительный объём возвратов товаров надлежащего качества, отмечает эксперт.

— Особенно часто это касается одежды и обуви, когда покупатели заказывают несколько размеров или моделей, а затем возвращают часть товаров. Для продавцов это приводит к росту затрат на логистику, проверку состояния продукции, а иногда и ее списание, — указывает он.

Существуют, однако, и риски при реализации инициативы, предупреждает собеседница «Известий». Магазины, например, могут начать специально завышать цены, чтобы подтолкнуть к выбору варианта без возврата, предостерегает она.

— Вместо жёстких мер можно рассмотреть другие решения: совершенствовать систему идентификации недобросовестных покупателей, улучшать механизмы досудебного урегулирования споров или вводить для некоторых категорий товаров частичный возврат средств, — предлагает эксперт.

Если же инициатива всё же будет реализована, то список товаров, которые нельзя будет вернуть, должен быть строго ограничен.

— Возможно включение в этот перечень уникальных или персонализированных товаров, изготовленных под заказ. В любом случае у потребителей должна сохраниться возможность проверить качество покупки при получении, — убеждена собеседница редакции.

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателя отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его получения, напоминает Илья Русяев. Если же информация о порядке возврата не была предоставлена — в течение трех месяцев. Возврату не подлежат приобретенные предметы личной гигиены, косметика, нижнее белье, продукты питания и ряд других товаров.

— Без внесения поправок в «Закон о защите прав потребителей» или расширения перечня невозвратных товаров реализация идеи о «невозвратном тарифе» юридически невозможна, — разъясняет юрист.

Для бизнеса принятие таких поправок стало бы инструментом снижения издержек. Для потребителей же это приведет к необходимости внимательнее анализировать условия договора и различать «возвратный» и «невозвратный» тарифы, отмечает эксперт.

Это создаст для них дополнительные неудобства и может негативно сказаться на доверии к онлайн-торговле, предупреждает Мария Коледа. Также это может повлиять и на доходы самозанятых и платформеннозанятых работников, которые зависят от стабильного потока заказов, полагает она.

— В связи с этим при вводе тарифов важно обеспечить полную прозрачность и добровольность: чётко информировать о последствиях выбора невозвратного тарифа на всех этапах совершения покупки, включая дублирование предупреждения в электронных чеках и СМС-уведомлениях. А также сохранить безусловное право на возврат некачественных товаров, — указывает собеседница «Известий».

При введении любых новых ограничений, связанных с торговлей потребительскими товарами, действовать необходимо осторожно, так как грань между защитой законных прав потребителей и злоупотреблением покупателей своими правами очень тонкая, подчеркивает кандидат экономических наук, доцент кафедры логистики Финансового университета при Правительстве РФ Ольга Жильцова.

— Возможное снижение покупательского спроса в результате негативной реакции на расширение списка невозвратных товаров ударит по предпринимателям ещё больше, чем недобросовестное поведение некоторых потребителей, — обращает внимание она.

При этом пока не ясно, в какой форме может быть реализовано введение «невозвратных тарифов» именно для маркетплейсов и насколько обширным будет список таких товаров, дополняет эксперт, поэтому следует дождаться более точной информации.

Подробнее Известия 

Фото: Иван Рябоконь / Фотобанк Лори